Política de Troca, Devolução e Envio - Grizza
1️⃣ Trocas
Na Grizza, nossa prioridade é que você se sinta satisfeita com cada compra. Para isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas:
- As solicitações de troca podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, odores ou modificações, com a etiqueta afixada e todos os acessórios recebidos.
- Para iniciar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (51) 98243-9589, informando o motivo da troca e anexando uma foto do produto.
Custos de Envio:
Os custos de envio para trocas, tanto para o retorno da peça quanto para o reenvio da nova, são de responsabilidade do cliente.
Exceções:
Cada peça é passada e revisada antes do envio. Não realizamos trocas de:
- Peças brancas que apresentem manchas após a compra;
- Peças com pedrarias, rasgadas, sujas ou promocionais;
- Peças com zíperes que tenham estourado após o uso;
- Peças com costuras abertas ou falta de botões, considerando que todos os itens são verificados antes do envio.
2️⃣ Devoluções e Reembolso
Caso deseje devolver um produto por arrependimento, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- A solicitação deve ser feita pelo e-mail ou WhatsApp, informando o motivo da desistência.
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, com etiqueta afixada.
Estorno de Valores:
- Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis e o prazo para constar na fatura depende da operadora do cartão.
- Pagamentos via PIX ou depósito: o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
Não aceitamos devoluções de produtos que já foram trocados.
3️⃣ Envio e Prazos de Entrega
- Os envios são realizados pelos Correios via PAC ou Sedex, com prazos que variam de acordo com a localidade.
- O prazo para postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pedidos aprovados após as 15h são processados no próximo dia útil.
Entrega via Motoboy - Porto Alegre/RS:
- Para clientes de Porto Alegre, oferecemos a entrega via motoboy. Consulte disponibilidade pelo WhatsApp.
Caso haja erro no preenchimento do endereço e o pacote retorne, o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.
4️⃣ Política de Privacidade
A Grizza respeita a sua privacidade e garante a segurança dos seus dados. As informações coletadas durante o processo de compra são utilizadas exclusivamente para processamento dos pedidos e comunicação com o cliente. Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para a entrega e faturamento.
5️⃣ Contato
Para dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (51) 98243-9589
A Grizza valoriza cada cliente e está comprometida em oferecer um atendimento transparente e de qualidade.